Stefan Berg
<216>
· Text 1198 · w8 · kommentar
1985-12-22 13:24
Ärende: Scandia Metrics usla service
Det är väldigt ofta man får höra kommentarer om SMs höga priser
och dåliga servicevilja från "vanligt folk". Jag själv har råkat
ut för ett otroligt inkompetent och ohövligt bemötande från
företaget när jag försökte få en diskenhet reparerad.
Historien säger rätt mycket om det bemötande man får, så:
Min disk slutar plötsligt att fungera som den ska. Den kan stå
och gå som den ska ett par minuter, sedan lägger den plötsligt
av. Ajaj, läge för reparation. Jag ilar iväg till Scandia Metric
och de lovar att fixa felet per omgående. Sagt och gjort, efter
några dagar så kommer jag tillbaka och får min disk efter att ha
betalat 1 716 kronor...
Åker hem och sätter igång. Efter tio minuter så inträffar samma
fel igen ! Illa, tillbaka till SM med ilfart. "Ojdå ! Det här ska
vi fixa !" Jaha, tillbaka igen efter någon dag. "Nej, den här
driven har vi inte hittat något fel på ! Det är nog fel disketter
du använder. Eller så stänger du av driven med disketterna in-
skjutna, då kan det bli hål (!) i disketten." Jag envisas en
gång, två gånger och till slut har jag åkt fram och tillbaka
FYRA gånger utan att Metric hittar NÅGOT fel alls. Då blir jag
förbannad, och lämnar in disken hos Björnhems Radio & TV i stället.
(En förträfflig firma med trevlig ägare och personal, det där !)
Jaha, de konstaterar efter två dagar att det VAR ett fel (minns
inte på rak hand VAD det var, track-0-justeringen var fel vill
jag minnas) ! Ett simpelt justeringsfel som tillverkaren av disken
inte kunde (eller ville) hitta. Pris: 300 kronor !
Fly förbannad så ber jag nu Björnhems att skriva ut ett litet papper
där det står att det verkligen VAR ett fel, och de anger också
exakt felets typ och vad de gjort för att rätta till det.
Detta papper skickar jag till Metric och ber samtidigt att få mina
pengar tillbaka per omgående. Men icke. "Du skulle ha fortsatt gå
till oss, så hade vi säkert hittat felet. Vi kan tänka oss att
ersätta dig för ditt besök hos Björnhems (300 kr), men något mer
får du inte från oss." Vilket sätt ! Att helt oberört kunna säga
något sådant till en kund ! Nåväl, efter att ha hotat med att vända
mig till Konsumentombudsmannen så fick jag tillbaka mina pengar,
tillsammans med kommentaren "Vi är nog tacksamma om vi slipper
dig som kund i fortsättningen."
Detta lär vara Scandia Metrics standardbemötande mot små kunder
(förutom deras hutlösa priser på det mesta). Till den som vill
ha reparation eller service utförd (eller behöver köpa en reserv-
del) vill jag nog ge rekommendationen att gå till någon annan,
t ex en Team-100-handlare (eller ABC-konsult som de nu så vackert
heter). De klarar av det mesta betydligt billigare och med ett
betydligt trevligare sätt.
(Bergis fel möte det här, men jag blev så förbannad när jag tänkte
på vad jag råkat ut för, så jag var tvungen att skriva ned det.)
Är det någon annan som har liknande erfarenheter ? Eller är det
kanske någon från Scandia Metric som kör på monitorn som har någon
förklaring till något liknande. Att få lite information om företagets
prispolitik tycker jag skulle vara *mycket* intressant.
(Så mycket vet jag, att de har fasta avgifter för det mesta. En
justering av en disk kan kosta runt tusenlappen, även om själva
arbetet gjordes på tio minuter.)
